La SIC multa a Productos EPA con $140,4 millones por incumplir normas

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La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, sancionó a Productos EPA Colombia con una multa de $140,4 millones por incumplimientos de las normas de protección al consumidor relacionadas con la comercialización de productos a través de internet.

La actuación administrativa se originó en una investigación en la que la SIC identificó irregularidades en la información entregada a los consumidores, las condiciones de garantía y los derechos asociados a las compras realizadas mediante comercio electrónico.

Uno de los cargos estuvo relacionado con la limitación de la garantía legal. Según la entidad, la empresa contemplaba en su página web una política de reembolso que excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos a través de “distribuidores o terceros”. Para la SIC, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria que la Ley 1480 de 2011 establece para el productor frente a los consumidores.

La investigación también determinó que la página web no informaba, antes de la aceptación de la oferta, algunas condiciones esenciales para las compras por internet. Entre ellas estaban las características esenciales de uno de sus productos, el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo.

El producto mencionado en la investigación fue el “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”.

Además, la SIC señaló que la página no tenía dispuesto un enlace visible y fácilmente identificable que permitiera al consumidor ingresar al sitio web de la autoridad de protección al consumidor.

El tercer cargo estuvo relacionado con la reversión del pago. Según la investigación, Productos EPA Colombia tampoco informó oportunamente a los consumidores sobre la existencia de este derecho para determinadas compras realizadas mediante medios electrónicos.

Por estos hechos, la SIC impuso una multa equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, correspondientes a $140,4 millones.

Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.

La Superintendencia de Industria y Comercio recordó que las ventas realizadas por internet deben garantizar a los consumidores información clara, completa y oportuna, además del respeto de los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor.