La Superintendencia sancionó a Movistar por fallas en procesos de portabilidad numérica
La sanción fue emitida debido al incumplimiento de las reglas de portabilidad numérica y no entregar oportunamente los códigos NIP
30 de abril de 2026
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La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, impuso una sanción económica a la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, conocida comercialmente como Movistar. La multa, que asciende a $4.679 millones se originó por el incumplimiento de las normativas que regulan el proceso de portabilidad numérica en el país.
La investigación administrativa comenzó tras recibir denuncias de otros operadores del sector de las telecomunicaciones. Estas quejas señalaban que Movistar, en su función de proveedor donante, no entregó oportunamente los Números de Identificación Personal. NIP, a los usuarios que deseaban cambiar de operador, o en diversos casos, omitió dicha entrega.
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El proceso determinó que la empresa realizó actividades de recuperación de clientes de manera irregular durante el trámite de portación. Según la autoridad, el operador envió mensajes con ofertas comerciales a los usuarios antes de suministrarles el código NIP necesario para completar el traslado de su línea telefónica a otra compañía.
Previo a la sanción, la Superintendencia había emitido una orden administrativa para que el operador ajustara su comportamiento a la normativa vigente y evitara la repetición de estas prácticas. No obstante, la entidad supervisora informó que la empresa no presentó las pruebas necesarias que acreditaran el cumplimiento de dicha medida preventiva.
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La resolución sancionatoria admite los recursos legales de reposición y apelación por parte de la empresa afectada. Por su parte, la autoridad reiteró su compromiso de supervisar el sector de las telecomunicaciones para asegurar que se respete el derecho de los consumidores a elegir libremente su proveedor de servicios.
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