Superindustria abrió investigación y formuló pliego de cargos contra Tiendas Ara

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, notificó el inicio de una investigación formal y la formulación de pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas Ara.

La decisión administrativa se originó tras la recepción de más de 2.000 reclamos ciudadanos y la recolección de pruebas por parte de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor en visitas de inspección a los establecimientos de comercio.

El primer eje de la investigación se centra en los sistemas de pago electrónico de la compañía. La autoridad evalúa 825 quejas presentadas por usuarios entre febrero y julio de 2024, quienes reportaron cobros duplicados al realizar transacciones mediante códigos QR y otros medios digitales, situación que obligó a los compradores a efectuar pagos adicionales para completar sus operaciones.

El segundo aspecto analizado corresponde a las condiciones de los bonos de recompra emitidos con motivo de las garantías de productos. El organismo de control verifica la omisión de información respecto a las restricciones de uso de dichos documentos en los puntos de venta físicos, debido a que estas especificaciones solo se encontraban disponibles para consulta en la plataforma web de la empresa.

Además, la entidad indaga sobre las diferencias detectadas entre los precios anunciados en los estantes y los valores registrados en las cajas de pago, lo cual generó 3.663 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Dentro de este mismo componente, se examina la devolución del dinero sobrante a los clientes y la realización de cobros orientados a donaciones o redondeos de facturas sin la autorización obligatoria.

Actualmente la Superintendencia revisa el cumplimiento de la normativa en la transmisión de las condiciones para la entrega de premios en las actividades de promoción y sorteos.

Con el inicio de esta investigación, se abre la etapa de presentación de descargos para que la empresa aporte los argumentos y las pruebas destinadas a su defensa legal.