La inteligencia artificial va en camino de ser la nueva secretaria en las oficinas

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Con la llegada de la inteligencia artificial, IA, en el entorno laboral se ha puesto en la mira a varios oficios administrativos, entre ellos el de las secretarias.

Durante varios años, estas posiciones han sido clave para la organización de agendas, gestión de correos, coordinación de reuniones y manejo de documentos; incluso esta profesión se diferenciaba por un “arte” específico, tener habilidades como taquigrafía, mecanografía y la gestión de llamadas. Sin embargo, muchas de estas tareas hoy pueden ser fácilmente realizadas por herramientas de inteligencia artificial que toman apuntes, hacen resúmenes y gestionan calendarios, o incluso por los jefes que deciden gestionar este tipo de aspectos por sí mismos, lo cual ha abierto el debate sobre si este rol estaría en riesgo de desaparecer.

Muchas plataformas actualmente permiten agendar de manera rápida reuniones, redactar comunicaciones, filtrar información e incluso interactuar con clientes. Con lo cual ya no sería necesario tener una persona dedicada a estas tareas.

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Aunque en su mayoría son las pequeñas y las medianas empresas en las que el directivo puede tener mayor facilidad para asumir estas responsabilidades, también hay que tener en cuenta que las grandes empresas son las que tienen el músculo financiero para adquirir licencias corporativas de inteligencia artificial, por lo que son las que buscarían la eficiencia de costos a gran escala.

Camila Pulgarín Ramírez, abogada líder de Centro Jurídico Internacional, señaló que el desarrollo de la inteligencia artificial ha revolucionado “el mercado laboral y la productividad entorno a como se percibe el uso de estas herramientas digitales en el trabajo o ejecución de actividades que pueden ser más simples, eficaces y pueden generar inclusive mayor productividad desprendiéndose una reducción de costos con el uso de la IA”.

Mientras que Juan Carlos Ramírez, presidente de la Federación Colombiana de Gestión Humana, Acrip, explicó que el auge de los agentes de IA está liberando al profesional de las tareas transaccionales que antes consumían 60% o 70% de su tiempo. “Para el cargo de secretaria, el impacto se traduce en un desplazamiento hacia la Asistencia de Gestión Estratégica. Ya no buscamos a alguien que solo organice, sino a alguien que interprete los datos de la inteligencia artificial para facilitar la toma de decisiones de la gerencia”, indicó Ramírez.

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El presidente de Acrip también mencionó que no considera que la profesión de secretaria se pueda llegar a extinguir, pero que el rol tradicional si podría llegar a desaparecer, por lo cual advirtió que se debe dar una transformación en las personas que a aspiren a estos cargos para que lo puedan entender lo más rápido posible.

“El cargo tradicional de secretaria de digitación y archivo está en vía de extinción. Lo que emerge es un perfil de apoyo y asistente administrativo. Puede ser que en los próximos tres a cinco años el mercado laboral colombiano habrá filtrado la mayoría de las vacantes asistenciales puras”, aseguró Ramírez.

Despido a causa de la IA

Pulgarín agregó que la reconversión en el entorno laboral por estas razones no puede convertirse en una justa causa para terminar el contrato de trabajo “independientemente del cargo que se pretende suplir y/o automatizar, es decir, que para el caso de una secretaria o asistente administrativa si bien podría pensarse que este cargo es uno de lo más fáciles en afrontar un cambio operacional por intervención de la IA”.

También advirtió que actualmente en Colombia no hay una normativa que justifique la terminación por la reconversión en el entorno laboral o por el uso de la IA. Lo que quiere decir que si una compañía quiere suprimir algún cargo con este argumento deberá prever “que no se configure un despido discriminatorio en primera medida y en segunda medida deberá indemnizar al trabajador por darse una terminación sin justificación alguna a la luz de la regulación laboral actual”, señaló Pulgarín.

La experta agregó que la legislación vigente no se encuentra en vanguardia de las transformaciones digitales que se están viviendo, por lo cual hay vacíos normativos que “pueden comprometer la estabilidad y seguridad de los trabajadores si se deja a la simple interpretación o necesidad de las compañías”, señaló la abogada del Centro Jurídico Internacional.

Antecedentes

Liz Hernández, gerente del AI Summit Colombia, señaló que algunos de los riesgos que se resaltan al delegar ciertas funciones es que 28% de las empresas señala que la privacidad de datos es su principal preocupación, mientras que 29% identifica la resistencia al cambio interno como el mayor freno. “Ambos diagnósticos apuntan a un mismo problema de fondo: la IA no es un tema solo tecnológico, es un tema de gobierno corporativo”, explicó.