Cancillería determinó que la falla en el sistema de pasaportes fue por amenaza cibernética

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El Ministerio de Relaciones Exteriores se refirió sobre los problemas que se han presentado sobre la expedición de los últimos pasaportes en el país. Allí indicaron que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología ha iniciado una intervención técnica en la plataforma Sitac con el objetivo de resolver dichas intermitencias presentadas en las últimas horas.

"Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece", explicaron desde el Ministerio.

Añadieron que debido a esas labores, el sistema presentará suspensiones temporales en su funcionamiento. Señalaron que son conscientes del impacto que las intermitencias del servicio generan, "no obstante, estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo".

También mencionaron que el equipo técnico trabaja con celeridad para minimizar los tiempos de indisponibilidad, de manera que el esfuerzo estaría encaminado a restablecer la normalidad con un desempeño superior y una infraestructura más confiable.

"Agradecemos su comprensión durante este proceso de mejora y reiteramos nuestro compromiso con la excelencia en el servicio. Una vez confirmada la estabilización total de la plataforma, se emitirá una notificación formal de cierre del mantenimiento", detallaron.

Este 9 de abril, El Ministerio de Relaciones Exteriores y el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia, ColCERT, identificaron un actor de amenaza en una parte de su infraestructura tecnológica tras registrarse fallas en los servicios de información. Ante este hallazgo, se activaron los protocolos de seguridad digital para proteger los datos de los ciudadanos, confirmando que dicha información no se encuentra comprometida.

La gestión del incidente ha incluido el fortalecimiento de los mecanismos de protección de toda la infraestructura tecnológica de la Cancillería. Estas acciones se ejecutan bajo la supervisión de las autoridades competentes, buscando mitigar los riesgos derivados de la presencia del agente externo detectado en la red. El proceso se desarrolla de manera coordinada para restablecer la normalidad en las operaciones digitales

Para gestionar la situación, se conformó una mesa de trabajo conjunta entre la Cancillería y ColCERT que coordina las acciones técnicas necesarias para asegurar la continuidad de los servicios. Además, se fortalecieron las medidas de protección en toda la plataforma tecnológica bajo la supervisión de las autoridades competentes.

La entidad trabaja en la estabilización de los sistemas para garantizar la atención oportuna a la ciudadanía en la ciudad de Bogotá. El Ministerio mantiene el monitoreo de su infraestructura mientras finalizan las labores de gestión del incidente reportado este 08 de abril de 2026.