En la investigación Quala S.A no demostró que la nueva versión del caldo de gallina estuviera hecho ciento por ciento de gallina criolla, ni que el ingrediente 'carne de gallina' que figura en la composición informada en el empaque estuviera compuesto de manera exclusiva con carne de gallina criolla.
La investigación inició por una denuncia instaurada por la Federación Nacional De Avicultores (Fenavi) y siete consumidores, quienes consideraron que el material publicitario de Quala S.A. era engañoso.
La decisión que tomó la Superintendencia fue a favor de la protección del derecho que tienen los consumidores a recibir información y publicidad veraz con relación a los productos que se encuentran en el mercado.
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